Términos y condiciones

Términos y Condiciones Generales

Establecimientos comerciales, sitio adirit.mx y canales de atención remota

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en lo sucesivo, las «Condiciones Generales») constituyen el régimen jurídico de adhesión al que se sujetan, sin necesidad de suscripción ulterior, las Operaciones que se celebren en los Establecimientos que operan bajo la denominación comercial Grupo ADIRIT, el acceso y uso del Sitio y la atención que se preste a través de los Canales Remotos. La celebración de cualquier Operación, el acceso al Sitio o el empleo de los Canales Remotos importan el conocimiento y la aceptación lisa y llana, sin reserva alguna, de las presentes Condiciones Generales y de los demás instrumentos que integran el Marco Contractual, en la versión vigente al momento de que se trate.

Capítulo I Disposiciones generales

1. Definiciones

1.1. Para efectos de las presentes Condiciones Generales y de los demás instrumentos que integran el Marco Contractual, los términos que a continuación se señalan, empleados con mayúscula inicial, en singular o en plural, tendrán exclusivamente el significado que se les atribuye, con independencia de la acepción que les corresponda en el lenguaje común:

• Grupo ADIRIT: la denominación comercial bajo la cual se identifican los Establecimientos y las marcas a que se refieren las presentes Condiciones Generales, y conforme a la cual se determinan las políticas comerciales comunes a todos ellos.
• Titular del Establecimiento: la persona física que opera a nombre propio uno o varios Establecimientos y que, en tal carácter, celebra con el Cliente las Operaciones que en ellos se realizan.
• Responsables: los Titulares de los Establecimientos, en su carácter de responsables del tratamiento de los datos personales conforme al Aviso de Privacidad Integral.
• Establecimiento o Sucursal: cada uno de los locales comerciales abiertos al público que operan bajo las marcas de Grupo ADIRIT y que se enumeran limitativamente en la cláusula 8.1.
• Cliente: la persona que celebra o pretende celebrar una Operación, o que accede al Sitio o emplea los Canales Remotos.
• Cliente Registrado: el Cliente dado de alta en el mostrador de un Establecimiento conforme a los Términos de Membresías, mientras su registro no se encuentre suspendido o cancelado.
• Operación: cada compraventa, apartado, abono o cotización celebrado o solicitado en un Establecimiento o a través de los Canales Remotos.
• Ticket: el comprobante de Operación que expide el Establecimiento al concluir cada venta, abono o cotización, el cual hace prueba de su contenido.
• Canales Remotos: el Sitio y el número de WhatsApp de cada Sucursal indicado en la cláusula 8.1, con exclusión de cualquier otro medio, perfil o cuenta.
• Sitio: el sitio de internet ubicado en adirit.mx.
• Programa de Membresías: el esquema de Niveles y beneficios regulado en los Términos de Membresías.
• Términos de Membresías: los Términos del Programa de Membresías publicados en el Sitio.
• Términos de Canales Remotos: los Términos de Cotizaciones, Pedidos en Línea y Apartado publicados en el Sitio.
• Condiciones Particulares: los términos, políticas o condiciones adicionales que el Titular del Establecimiento dé a conocer respecto de uno o varios Establecimientos conforme a la cláusula 5.
• Marco Contractual: el conjunto integrado por las presentes Condiciones Generales, los Términos de Membresías, los Términos de Canales Remotos, las Condiciones Particulares que en su caso se publiquen y las indicaciones consignadas en el Ticket, en la cotización y en la Señalización respecto de la Operación de que se trate.
• Señalización: los avisos, carteles y etiquetas exhibidos en el interior del Establecimiento.
• Garantía de Cumplimiento: la totalidad de las cantidades entregadas por el Cliente por concepto de enganche y abonos de un apartado en Establecimiento, constituida conforme a la cláusula 17.5; es distinta de las garantías de los productos a que se refiere el Capítulo IX.
• Día Hábil de la Sucursal: cada día en que la Sucursal de que se trate abre al público conforme a su horario publicado.
• LFPC: la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. Objeto y ámbito de aplicación

2.1. Las presentes Condiciones Generales regulan las Operaciones que el Cliente celebre en los Establecimientos, el acceso y uso del Sitio y la atención a través de los Canales Remotos. Fuera de dicho ámbito no generan obligación alguna a cargo de los Titulares de los Establecimientos.

2.2. Los Términos de Membresías y los Términos de Canales Remotos forman parte integrante de las presentes Condiciones Generales. El tratamiento de los datos personales se rige exclusivamente por el Aviso de Privacidad Integral.

3. Prelación e interpretación

3.1. En caso de contradicción entre los instrumentos que integran el Marco Contractual, se aplicarán en el orden de prelación siguiente: (i) las disposiciones de orden público de la legislación aplicable; (ii) las Condiciones Particulares, respecto del Establecimiento al que se refieran; (iii) los Términos de Membresías y los Términos de Canales Remotos, respecto de la materia que regulan; (iv) las presentes Condiciones Generales; y (v) las indicaciones del Ticket, de la cotización y de la Señalización, respecto de la Operación de que se trate y en cuanto no se opongan a los instrumentos que les preceden.

3.2. Las disposiciones del Marco Contractual se interpretan en su conjunto, atribuyendo a las dudosas el sentido que resulte de las demás. Las enumeraciones precedidas de las expresiones «entre otros», «entre otras», «tales como» o «incluidos» son meramente enunciativas; las restantes son limitativas. Los títulos de los capítulos y de las cláusulas tienen carácter puramente indicativo y carecen de efecto interpretativo.

3.3. Los plazos se computan en días naturales, salvo que expresamente se señalen como Días Hábiles de la Sucursal o como días hábiles, y conforme a la hora oficial del lugar en que se ubique el Establecimiento de que se trate.

Capítulo II Titularidad y régimen de los Establecimientos

4. Titularidad y responsabilidad frente al Cliente

4.1. Cada Establecimiento es operado por un Titular del Establecimiento, quien celebra a nombre propio las Operaciones que en él se realizan. Las presentes Condiciones Generales recogen las políticas comerciales comunes de Grupo ADIRIT y son aplicables a la totalidad de los Establecimientos, con independencia de la titularidad de cada uno de ellos. El Titular de cada Establecimiento se indica en la cláusula 8.1 y su domicilio consta en el Aviso de Privacidad Integral.

4.2. Para efectos de la LFPC, el proveedor responsable frente al Cliente es, exclusivamente, el Titular del Establecimiento en que se haya celebrado la Operación, sin que de ésta deriven obligaciones a cargo de los Titulares de los demás Establecimientos.

4.3. El comprobante fiscal digital correspondiente lo expide el Titular del Establecimiento con quien el Cliente se encuentre dado de alta como Cliente Registrado, aun cuando la Operación se celebre en un Establecimiento a cargo de un Titular del Establecimiento distinto. Tratándose de Clientes no registrados, lo expide el Titular del Establecimiento en que se celebre la Operación.

4.4. El alta del Cliente Registrado ante un Titular del Establecimiento subsiste y se reconoce en cualquier Establecimiento, con independencia de aquél en que el Cliente realice sus compras.

4.5. Los medios de pago admitidos pueden variar según el Establecimiento, el Titular del Establecimiento, la marca o la submarca de que se trate. El Cliente podrá consultar en cada Sucursal, previamente a la Operación, los medios de pago disponibles, la identidad del Titular del Establecimiento y la del emisor del comprobante fiscal.

5. Condiciones Particulares

5.1. El Titular del Establecimiento podrá establecer, a su discreción y respecto de uno o varios Establecimientos a su cargo, Condiciones Particulares adicionales a las presentes Condiciones Generales, las cuales:

• se darán a conocer con anterioridad a la Operación, en el propio Establecimiento y en el Sitio;
• serán aplicables únicamente a las Operaciones celebradas con posterioridad a su divulgación; y
• en ningún caso podrán menoscabar los derechos irrenunciables que la legislación aplicable confiere al Cliente.

5.2. A la fecha de la presente versión no existen Condiciones Particulares: la totalidad de los Establecimientos se rige exclusivamente por las presentes Condiciones Generales.

6. Vigencia por Establecimiento y marcas distintas

6.1. Las presentes Condiciones Generales son aplicables a cada Establecimiento durante el tiempo en que opere bajo las marcas de Grupo ADIRIT. El Establecimiento que deje de operar bajo dichas marcas dejará de regirse por estas Condiciones Generales a partir de esa fecha, sin perjuicio de las Operaciones celebradas con anterioridad, que se regirán por la versión vigente al momento de su celebración.

6.2. El Establecimiento asociado El Pasaje de la Belleza Tuxpan se rige por las presentes Condiciones Generales, salvo en lo que expresamente se disponga lo contrario. En dicho Establecimiento procede el alta como Cliente Registrado, pero no es aplicable el Programa de Membresías.

6.3. La marca Aglaia, comprendida igualmente en Grupo ADIRIT, se rige por sus propios términos y condiciones, por lo que no le son aplicables las presentes Condiciones Generales ni los demás instrumentos publicados en el Sitio.

7. Integridad del Marco Contractual

7.1. El Marco Contractual contiene la totalidad de las condiciones aplicables a las Operaciones. Ninguna manifestación verbal del personal, mensaje, publicación en redes sociales, material de prueba o versión anterior de estos instrumentos modifica, amplía o deroga el Marco Contractual, sin perjuicio de las obligaciones que la LFPC impone respecto de la información y la publicidad que se difundan conforme al Capítulo VIII.

7.2. La aplicación, en una o varias Operaciones, de un precio, beneficio o condición más favorables al Cliente que los previstos en el Marco Contractual constituye una liberalidad aislada, que no genera precedente, derecho adquirido ni obligación de reiterarla en Operaciones posteriores. La tolerancia o la falta de ejercicio de cualquier derecho por parte del Titular del Establecimiento no implica renuncia al mismo.

Capítulo III Establecimientos y horarios

8. Establecimientos

8.1. Las Operaciones a que se refieren las presentes Condiciones Generales se celebran exclusivamente en los Establecimientos siguientes, dentro de su horario publicado:

8.2. Los domicilios y la ubicación de cada Establecimiento se publican en el Sitio. Los horarios podrán modificarse mediante su publicación en el Sitio y en la Señalización del Establecimiento de que se trate.

Capítulo IV Precios

9. Precios y su determinación

9.1. Todos los precios se expresan en moneda nacional e incluyen el Impuesto al Valor Agregado, tanto en el Ticket como en las cotizaciones y en cualquier información que se proporcione al Cliente.

9.2. El precio aplicable a cada Operación es el exhibido o informado en el Establecimiento al momento de su celebración, el cual se determina conforme a la lista de precios de la Sucursal, al Nivel del Cliente Registrado dentro del Programa de Membresías, cuando la Sucursal participe en éste, y a las ofertas vigentes. Únicamente una cotización en Establecimiento vigente conforme a la cláusula 11.1 y un apartado en Establecimiento conservan el precio en ellos consignado, en los términos y por el plazo que les son propios.

9.3. Si el Cliente estima que se le cobró un precio distinto del exhibido o informado, podrá presentar su aclaración en el Establecimiento, con su Ticket, conforme al Capítulo IX.

10. Precio de mayoreo por volumen

10.1. El precio de mayoreo es aplicable a la adquisición de seis o más piezas de un mismo producto en un mismo Ticket. Los tonos o variantes de un mismo producto con idéntico precio se acumulan para efectos del mínimo de piezas; los productos distintos, las variantes de precio diferente y las piezas consignadas en Tickets distintos no son acumulables.

10.2. El precio de mayoreo se determina sobre la Operación efectivamente pagada. La reducción posterior del número de piezas no da lugar a la devolución de diferencia alguna.

10.3. La aplicación del precio de mayoreo cuando el pago se realiza con tarjeta se sujeta a lo previsto en la cláusula 13.

11. Cotización en Establecimiento

11.1. La Sucursal podrá expedir al Cliente una cotización identificada con un código que permite recuperar su selección de productos. Cuando así se indique en el Ticket de cotización, los precios en ella consignados se respetarán durante siete días naturales contados a partir de su expedición y exclusivamente en la Sucursal que la expidió; transcurrido dicho plazo, o en Sucursal distinta, regirán los precios del día.

11.2. La cotización no constituye apartado ni reserva de mercancía, ni obliga a la Sucursal a mantener existencias. Para asegurar la disponibilidad de productos, el Cliente deberá recurrir al apartado previsto en el Capítulo VII. Las cotizaciones solicitadas a través del Sitio o por WhatsApp se rigen por los Términos de Canales Remotos.

Capítulo V Medios de pago

12. Medios de pago admitidos

12.1. Se admiten pagos en efectivo y con tarjeta de débito o de crédito, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 4.5. No se admiten pagos mediante transferencia electrónica. No se cobra comisión alguna por el pago con tarjeta.

12.2. El pago con tarjeta procede, para cualquier Cliente, registrado o no, en Operaciones cuyo importe total a pagar, consignado en el Ticket, sea igual o superior a $100.00 M.N. En Operaciones de importe inferior no se admite el pago, total ni parcial, por dichos medios.

12.3. La Operación se tiene por pagada únicamente cuando el importe ha sido recibido y, tratándose de pagos con tarjeta, autorizado. El pago rechazado o revertido deja sin efecto la Operación respecto de la cual se efectuó, sin perjuicio de la obligación del Cliente de cubrir el importe o de restituir la mercancía recibida en el estado en que la recibió.

13. Pago con tarjeta y precio de mayoreo

13.1. El pago con tarjeta, total o parcial, de un Ticket excluye la aplicación del precio de mayoreo por volumen en dicho Ticket, salvo en los casos previstos en la cláusula 13.3.

13.2. Previamente al cobro, la caja informará al Cliente de la circunstancia anterior, a fin de que éste elija entre pagar en efectivo con precio de mayoreo, o pagar con tarjeta sin éste. La restricción podrá variar según la Sucursal, lo cual se informará igualmente en caja antes del cobro. La elección del Cliente es definitiva respecto del Ticket de que se trate.

13.3. Los Clientes Registrados de Nivel Profesional Plus y Profesional VIP conservan el precio de mayoreo y el precio correspondiente a su Nivel aun cuando paguen con tarjeta, en los términos del Programa de Membresías.

14. Aclaraciones de cargos

14.1. Ante cualquier cargo que desconozca, el Cliente podrá solicitar su aclaración en la Sucursal o por WhatsApp, previamente a cualquier reclamación ante su institución bancaria.

Capítulo VI Comprobantes y facturación

15. Ticket

15.1. Cada Operación se documenta mediante su Ticket, el cual consigna el precio aplicado y, en su caso, el Nivel del Cliente Registrado. No se efectúan cargos distintos de los que en él constan. Corresponde al Cliente verificar el contenido del Ticket antes de abandonar el Establecimiento.

16. Comprobante fiscal

16.1. El comprobante fiscal digital se expide conforme a la cláusula 4.3 y consigna el nombre de su emisor. Las Operaciones cuyos comprobantes correspondan a emisores distintos no pueden acumularse en un mismo comprobante. Las cotizaciones no son objeto de facturación.

Capítulo VII Apartado en Establecimiento

17. Condiciones del apartado

17.1. El Cliente podrá apartar productos en el Establecimiento mediante el pago de un enganche. Durante la vigencia del apartado, la mercancía permanece reservada a su nombre y se respeta el precio pactado.

17.2. Las condiciones ordinarias del apartado son un enganche del diez por ciento del importe, redondeado al peso, y un plazo de un mes contado a partir del pago del primer abono. Cada Sucursal determina el monto mínimo susceptible de apartado. El apartado surte efectos a partir del pago del primer abono; las condiciones aplicables a cada apartado son las que constan en su Ticket.

17.3. Los abonos se realizan en dinero, ya sea en efectivo o con tarjeta; no se admiten abonos con crédito ni con notas de crédito. Cada abono se consigna en el Ticket con su fecha y el saldo resultante.

17.4. El apartado en Establecimiento es distinto del apartado de hasta un día asociado a pedidos en línea, cuya habilitación está prevista próximamente y que se regula en los Términos de Canales Remotos.

17.5. Al celebrar el apartado, el Cliente se obliga a liquidar la totalidad del precio pactado dentro del plazo aplicable y, en garantía del cumplimiento de dicha obligación, constituye como Garantía de Cumplimiento el enganche y cada uno de los abonos que efectúe, los cuales quedan afectos a ella desde su entrega y hasta la liquidación total del apartado. Liquidado éste, la Garantía de Cumplimiento se aplica íntegramente al pago del precio. La constitución de la Garantía de Cumplimiento es condición inherente y esencial del apartado, sin la cual éste no se celebra.

17.6. El Cliente manifiesta su aceptación expresa de la Garantía de Cumplimiento y de los efectos previstos en la cláusula 19 al pagar el enganche. Dicha aceptación se hace constar en el Ticket del apartado y en el de cada abono, los cuales hacen prueba de ella conforme a la cláusula 1.1.

18. Vencimiento

18.1. El apartado vence al concluir su plazo. Si a esa fecha no ha sido liquidado, el Cliente dispondrá de un periodo de gracia improrrogable de siete días naturales para liquidarlo.

18.2. El periodo de gracia constituye una mera tolerancia: no prorroga la vigencia del apartado ni la reserva de la mercancía, la cual, a partir del vencimiento, podrá reintegrarse a la venta. La liquidación durante dicho periodo queda sujeta a la disponibilidad de la mercancía al momento del pago.

18.3. El apartado entregado no es susceptible de reversión.

19. Cancelación y efectos sobre la Garantía de Cumplimiento

19.1. Concluido el periodo de gracia sin liquidación, el apartado quedará cancelado de pleno derecho, sin necesidad de aviso, requerimiento ni declaración alguna, y la mercancía se reintegrará a la venta, de no haberlo sido con anterioridad. Con iguales efectos, el apartado quedará cancelado cuando el Cliente manifieste su desistimiento en cualquier momento anterior a su liquidación.

19.2. La cancelación del apartado por cualquiera de las causas previstas en la cláusula 19.1 constituye incumplimiento del Cliente y produce la pérdida de la totalidad de la Garantía de Cumplimiento, que el Titular del Establecimiento hará suya en concepto de pena convencional, sin necesidad de declaración judicial y sin que proceda su devolución, compensación o aplicación a Operaciones posteriores, ni su conversión en saldo, bonificación o crédito de especie alguna. La pena convencional sustituye la indemnización de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento y en ningún caso excede del precio pactado del apartado.

19.3. La pérdida prevista en la cláusula 19.2 opera exclusivamente por incumplimiento del Cliente y se entiende sin perjuicio de los derechos que, conforme a la cláusula 27.3, le sean irrenunciables. No constituye incumplimiento del Titular del Establecimiento la reintegración de la mercancía a la venta a partir del vencimiento del apartado conforme a la cláusula 18.2.

Capítulo VIII Ofertas, promociones y publicidad

20. Régimen de las ofertas

20.1. Cada oferta o promoción se sujeta a la vigencia, las Sucursales y las condiciones que en ella se indiquen, fuera de las cuales no será aplicable, aun cuando su difusión permanezca en redes sociales u otros medios.

20.2. Salvo disposición en contrario de la propia oferta, el precio de oferta sustituye al precio de lista o al correspondiente al Nivel del Cliente Registrado, sin que unos y otros sean acumulables.

21. Publicidad

21.1. Las expresiones «hasta 5 %» y «hasta 10 %» indican el ahorro máximo respecto del precio público; no todos los productos ofrecen dicho ahorro.

21.2. No se publican reseñas ni testimonios ficticios.

Capítulo IX Cambios, devoluciones y garantías

22. Improcedencia de cambios y devoluciones por elección del Cliente

22.1. No se efectúan cambios ni devoluciones por decisión del Cliente, incluidos los motivados por gusto, tono, presentación o cantidad elegidos, por haber dejado de requerir el producto, o por el uso o daño posteriores a la compra. Corresponde al Cliente verificar el producto y su Ticket y resolver cualquier duda previamente al pago; la omisión de dicha verificación no genera derecho a cambio, devolución ni bonificación alguna, salvo lo previsto en la cláusula 23.

23. Derechos de ley y garantías

23.1. Lo anterior no limita los derechos que la legislación confiere al Cliente. Procede la revisión del caso cuando se haya efectuado un cobro excesivo o erróneo; cuando el producto presente un defecto de fábrica real y comprobable; o cuando el producto se encuentre caducado o no corresponda a lo adquirido, por tratarse de un producto o presentación distintos o de contenido incompleto.

23.2. No procede la reclamación respecto de productos rotos, usados o dañados por el Cliente, o indebidamente conservados con posterioridad a la compra.

23.3. La reclamación se presenta en la Sucursal en que se realizó la compra, con el Ticket y el producto, dentro de los dos meses siguientes a su recepción, que es el plazo previsto por la ley, o dentro del plazo mayor que otorgue la garantía del fabricante. La procedencia se determina previa revisión del producto en la propia Sucursal.

23.4. De resultar procedente, se atenderá conforme a la LFPC. Los productos amparados por garantía del fabricante se atenderán, además, en los términos de ésta.

Capítulo X Información de productos y del Sitio

24. Imágenes, tonos y existencias

24.1. Las imágenes del Sitio pueden ser ilustrativas y así se identifican («Imagen de referencia; puede diferir del producto real»). El empaque, la presentación, el tamaño aparente y el tono pueden variar respecto del producto. El objeto de la compraventa es el producto con el nombre, la presentación y el código consignados en el Ticket.

24.2. La reproducción cromática de los tonos depende del dispositivo del Cliente. Para su elección podrá consultarse la Carta de tonos publicada en el Sitio o solicitarse orientación en la Sucursal.

24.3. La disponibilidad indicada en el Sitio («disponible», «últimas piezas», «agotado») tiene carácter orientativo; la existencia efectiva se confirma en la Sucursal.

25. Productos de uso profesional

25.1. Diversos productos, tales como oxidantes, decolorantes, solventes y monómeros, son de uso profesional. Su empleo deberá sujetarse a las instrucciones del fabricante y a las pruebas que éste indique, como la prueba de mecha, y deberán mantenerse fuera del alcance de los niños.

26. Disponibilidad del Sitio

26.1. El Sitio se ofrece en el estado en que se encuentre, con carácter informativo y sin garantía de disponibilidad continua o ininterrumpida. Su contenido podrá modificarse, suspenderse o retirarse en cualquier momento, sin que ello genere responsabilidad alguna.

Capítulo XI Limitación de responsabilidad

27. Alcance de la responsabilidad

27.1. La responsabilidad del Titular del Establecimiento frente al Cliente se limita a las obligaciones derivadas de la Operación de que se trate y a las que imperativamente establece la legislación aplicable.

27.2. En la medida en que la legislación aplicable lo permita, los Titulares de los Establecimientos no responden de:

• los daños derivados del empleo de los productos en contravención de las instrucciones del fabricante, de la omisión de las pruebas que éste indique o de su uso o conservación indebidos;
• los resultados de los servicios que el Cliente preste a terceros con los productos adquiridos;
• la interrupción, suspensión o falla del Sitio, de los Canales Remotos o de los servicios de terceros, tales como mensajería, mapas, instituciones bancarias y terminales de pago; y
• el incumplimiento o retraso derivados de caso fortuito o fuerza mayor.

27.3. Nada de lo dispuesto en el Marco Contractual ni en los demás documentos publicados en el Sitio limita la responsabilidad que, conforme a la LFPC o a cualquier otra disposición de orden público, sea irrenunciable.

Capítulo XII Propiedad intelectual

28. Propiedad intelectual

28.1. Las fotografías propias, los textos, los logotipos y el diseño del Sitio pertenecen a los Titulares de los Establecimientos. Queda prohibida su reproducción, descarga para su publicación o utilización con fines de venta, en sitios propios, redes sociales o mercados electrónicos, sin autorización previa y por escrito.

28.2. Las imágenes y marcas de productos de terceros fabricantes pertenecen a sus respectivos propietarios y se emplean únicamente para identificar los productos comercializados.

Capítulo XIII Datos personales y videovigilancia

29. Remisión

29.1. El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por el Aviso de Privacidad Integral publicado en adirit.mx/aviso-de-privacidad. Los Establecimientos cuentan con sistemas de videovigilancia debidamente señalizados, cuyo régimen se describe en adirit.mx/videovigilancia.

29.2. La prestación de los servicios regulados en el Marco Contractual y el acceso a las funciones del Sitio y de los Canales Remotos que los requieran se sujetan a que el Cliente proporcione los datos personales necesarios y mantenga habilitadas las Cookies Necesarias, en los términos del Aviso de Privacidad Integral y de la Política de Cookies. La falta, la falsedad o la negativa a proporcionar dichos datos, la oposición o la revocación respecto de ellos y el bloqueo o la eliminación de dichas cookies impiden la prestación del servicio o el acceso a la función de que se trate, sin responsabilidad alguna para los Titulares de los Establecimientos. La negativa del Cliente respecto de las finalidades no necesarias del tratamiento y el rechazo de las tecnologías opcionales no condicionan Operación ni servicio alguno.

Capítulo XIV Derecho de admisión y negativa de venta

30. Causas objetivas

30.1. Los productos se ofrecen a cualquier persona en las condiciones publicadas. Cada Establecimiento se reserva el derecho de no atender o de no celebrar Operaciones con una persona exclusivamente por causas objetivas y justificadas por la conducta de ésta, entre otras:

• violencia, amenazas, injurias graves o acoso al personal o a otros clientes;
• fraude o tentativa de fraude, incluido el empleo de medios de pago falsos, el desconocimiento de cargos de mala fe o la alteración de Tickets;
• robo o daño intencional a la mercancía o a las instalaciones;
• el uso indebido grave de precios, promociones o del Programa de Membresías; y
• cualquier otra conducta de gravedad análoga.

30.2. Cada caso se resuelve de manera individual, atendiendo a su gravedad, y la medida podrá ser temporal o definitiva. La Sucursal informará al interesado el motivo.

30.3. En ningún caso se negará la venta de manera arbitraria o discriminatoria, incluida la motivada por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social o de salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o apariencia. Lo anterior no afecta los derechos que la ley confiere al Cliente ni las Operaciones ya pagadas.

Capítulo XV Disposiciones finales

31. Modificaciones

31.1. Los Titulares de los Establecimientos podrán modificar en cualquier tiempo las presentes Condiciones Generales y los demás instrumentos que integran el Marco Contractual. La versión modificada se publicará en el Sitio con su fecha de actualización y surtirá efectos a partir de su publicación respecto de las Operaciones que se celebren desde entonces.

31.2. Cada Operación, así como cada cotización y cada apartado vigentes, se rigen por la versión vigente en la fecha de su celebración.

32. Comunicaciones

32.1. Las solicitudes, aclaraciones y reclamaciones del Cliente surten efectos únicamente cuando se presentan en el Establecimiento o a través de los Canales Remotos. Las que se formulen por cualquier otro medio, tales como perfiles en redes sociales o mensajes dirigidos personalmente al personal, no surten efecto alguno.

32.2. Las consultas relativas a Operaciones se atienden en el WhatsApp de cada Sucursal indicado en la cláusula 8.1. Las relativas a datos personales, que corresponden a los Responsables, se atienden por escrito en cualquier Establecimiento o por WhatsApp al 782 105 7800, conforme al Aviso de Privacidad Integral.

33. Carácter personal de los beneficios

33.1. Los beneficios y Niveles derivados del Marco Contractual son personales e intransferibles, carecen de valor monetario y no son canjeables por dinero, salvo disposición legal en contrario. La Garantía de Cumplimiento no constituye beneficio y se rige exclusivamente por el Capítulo VII.

34. Divisibilidad

34.1. La invalidez, nulidad o inaplicabilidad de cualquier disposición del Marco Contractual no afectará la validez de las restantes, que conservarán plena eficacia; la disposición afectada se entenderá sustituida por la de efectos más próximos que resulte válida.

35. Legislación aplicable y jurisdicción

35.1. Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, el Cliente y el Titular del Establecimiento se someten a los tribunales competentes del lugar en que se ubique el Establecimiento en que se celebró la Operación, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

35.2. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, ante la cual el Cliente puede acudir conforme a la LFPC y ante la cual responde el Titular del Establecimiento conforme a la cláusula 4.2.

Términos del Programa de Membresías

Cliente Profesional · Profesional Plus · Profesional VIP

Los presentes Términos del Programa de Membresías (en lo sucesivo, los «Términos de Membresías») regulan el alta, la clasificación por Niveles, los beneficios y la permanencia de los Clientes Registrados en el programa de lealtad aplicable en los Establecimientos Participantes. Forman parte integrante de los Términos y Condiciones Generales, cuyas definiciones, reglas de prelación e interpretación y disposiciones finales les son aplicables en todo lo no previsto en ellos.

Capítulo I Disposiciones generales

1. Definiciones complementarias

1.1. Además de las definiciones de los Términos y Condiciones Generales, para efectos de los presentes Términos de Membresías se entenderá exclusivamente por:

• Nivel: la categoría del Cliente Registrado dentro del Programa de Membresías, a saber, Cliente Profesional, Profesional Plus o Profesional VIP.
• Establecimientos Participantes: los Establecimientos enumerados limitativamente en la cláusula 12.1, únicos en los que surte efectos el Programa de Membresías.
• Compras Netas: el importe de las compras pagadas a nombre del Cliente Registrado en los Establecimientos Participantes, una vez deducidas las cancelaciones y las notas de crédito.
• Periodo de Bienvenida: los primeros treinta días naturales contados a partir de la primera alta del Cliente Registrado.

2. Naturaleza del Programa

2.1. La pertenencia al Programa de Membresías es gratuita, personal e intransferible, y se otorga como liberalidad de los Titulares de los Establecimientos, sin contraprestación a cargo del Cliente Registrado. No genera puntos, saldos, créditos ni derechos de contenido patrimonial, ni es canjeable por dinero.

2.2. El Nivel del Cliente Registrado se aplica en caja al momento de cada Operación y consta en el Ticket. El Nivel consignado en el Ticket es el aplicable a la Operación de que se trate.

Capítulo II Niveles y beneficios

3. Niveles

3.1. El Programa de Membresías comprende los Niveles siguientes:

3.2. El alcance de las expresiones «hasta 5 %» y «hasta 10 %» se rige por la cláusula 21.1 de los Términos y Condiciones Generales.

4. Beneficios del Nivel Cliente Profesional

4.1. El Cliente Profesional tiene derecho a:

• participar en rifas, promociones y ofertas exclusivas, en los términos que cada una establezca; y
• figurar, de manera opcional y gratuita, en el directorio de salones, cuya habilitación está prevista próximamente y que sólo incluirá a los salones que lo autoricen expresamente.

5. Beneficios del Nivel Profesional Plus

5.1. El Profesional Plus tiene derecho, además de los beneficios del Nivel anterior, a:

• el precio de la lista Profesional Plus;
• conservar el precio de mayoreo y el precio de su Nivel aun cuando pague con tarjeta, conforme a la cláusula 13 de los Términos y Condiciones Generales;
• regalos exclusivos, en los términos y con la disponibilidad que en cada caso se determinen;
• el catálogo en línea con precios, de próxima habilitación; entretanto, los precios se consultan por WhatsApp o en la Sucursal; y
• pedidos por WhatsApp o en línea sin límite de piezas, de próxima habilitación; entretanto, rige el máximo general de diez piezas por cotización.

6. Beneficios del Nivel Profesional VIP

6.1. El Profesional VIP tiene derecho, además de los beneficios de los Niveles anteriores, a:

• el precio de mayoreo desde una pieza;
• atención prioritaria; y
• pedidos por WhatsApp o en línea sin límite de piezas, de próxima habilitación, en los términos de los Términos de Canales Remotos.

7. Carácter limitativo de los beneficios

7.1. Los beneficios del Programa de Membresías son exclusivamente los enumerados en el presente Capítulo. Ningún material publicitario, de prueba o anterior a la presente versión que aluda a beneficios distintos genera derecho alguno. La pertenencia al Programa no se acredita mediante tarjeta o credencial física.

Capítulo III Determinación del Nivel

8. Ascenso

8.1. El ascenso de Nivel opera de manera inmediata en el momento en que las Compras Netas del mes en curso alcanzan $600, para el Nivel Profesional Plus, o $1,200, para el Nivel Profesional VIP, sin necesidad de esperar al mes siguiente. El ascenso surte efectos respecto de las Operaciones posteriores y no da lugar a bonificación ni a ajuste de precio alguno respecto de las ya cobradas.

9. Revisión mensual

9.1. Al inicio de cada mes, el Nivel se revisa con base en las Compras Netas recientes del Cliente Registrado, conforme a la metodología de cómputo uniforme que aplican los Establecimientos Participantes. De no mantenerse el nivel de compras correspondiente, el Nivel se ajustará a la baja.

9.2. El Ticket indica el Nivel vigente y el importe faltante en el mes para alcanzar $600 o $1,200, según corresponda. El resultado de la revisión consta en el Ticket de la primera Operación posterior a ésta y es el aplicable hasta la siguiente revisión, sin perjuicio del ascenso previsto en la cláusula 8.

10. Compras computables

10.1. Para la determinación del Nivel se computan exclusivamente las Compras Netas.

11. Periodo de Bienvenida

11.1. Durante el Periodo de Bienvenida, el Cliente Registrado goza del Nivel Profesional VIP sin costo. Concluido éste, el Nivel se determina conforme a sus Compras Netas y, en lo sucesivo, se sujeta a la revisión mensual prevista en la cláusula 9. El Periodo de Bienvenida no se reinicia por la baja, la cancelación o una nueva alta del Cliente Registrado.

Capítulo IV Establecimientos Participantes

12. Ámbito territorial

12.1. El Programa de Membresías surte efectos exclusivamente en los Establecimientos Participantes siguientes: Poza Rica Centro, Poza Rica Kehoe, Poza Rica Plaza Cívica, Álamo y Poza Rica Mercado.

12.2. En cualquier otro establecimiento o canal de venta, la identificación como Cliente Registrado no modifica el precio. En el Establecimiento asociado de Tuxpan procede el alta como Cliente Registrado, sin que le sea aplicable el Programa de Membresías.

Capítulo V Alta y datos personales

13. Procedimiento de alta

13.1. El alta es gratuita y, a la fecha, se realiza exclusivamente en el mostrador de las Sucursales; no procede a través del Sitio ni por WhatsApp.

13.2. Para el alta se requieren: (i) identificación oficial vigente; (ii) número de WhatsApp; y (iii) nombre del salón, estética o barbería. El nombre del Cliente Registrado figura, además, en su Ticket. Sin identificación oficial no procede el alta.

13.3. La identificación oficial se exhibe en original únicamente para verificar la identidad del solicitante y se devuelve en el acto; no se conserva copia ni fotografía de la misma.

13.4. El solicitante responde de la veracidad de los datos que proporciona. La falsedad de éstos es causa de cancelación conforme a la cláusula 20.

14. Hoja de alta y consentimientos

14.1. El alta se formaliza mediante una hoja de alta en el mostrador, en la cual el solicitante recibe el Aviso de Privacidad Simplificado y:

• autoriza la transmisión de sus datos de cliente entre los Responsables, a fin de ser atendido y de que su Nivel se aplique en cualquier Establecimiento Participante. Dicha autorización es requisito para el alta: sin ella no procede el registro, sin perjuicio de que el Cliente continúe comprando sin registro; y
• manifiesta, en su caso, su negativa a recibir promociones mediante la casilla «No quiero recibir promociones», que se presenta sin marcar.

14.2. El tratamiento de los datos se rige por el Aviso de Privacidad Integral. Los datos señalados en la cláusula 13.2 son indispensables para el alta y para la permanencia en el Programa de Membresías: su falta, la negativa a proporcionarlos, la oposición a su tratamiento o la revocación del consentimiento respecto de ellos impiden el alta o producen la terminación del registro, conforme al Aviso de Privacidad Integral. La negativa respecto de las finalidades no necesarias no afecta el alta, el Nivel ni los beneficios.

15. Edad mínima

15.1. Sólo pueden darse de alta personas mayores de dieciocho años.

Capítulo VI Exclusiones y promociones

16. Departamentos y productos excluidos

16.1. Los precios de Nivel no son aplicables a los departamentos de Muebles y Electrónicos ni a los demás departamentos, líneas o productos que se identifiquen como excluidos en la Señalización de la Sucursal o en el Ticket.

17. Concurrencia con promociones

17.1. La acumulación del precio de Nivel con una promoción depende de las condiciones de cada promoción. El producto en oferta se cobra al precio de oferta, conforme a la cláusula 20 de los Términos y Condiciones Generales.

Capítulo VII Canales en línea

18. Remisión

18.1. El apartado de hasta un día, los límites de piezas por Nivel y las cuentas en línea se regulan en los Términos de Canales Remotos. A la fecha, todas esas funcionalidades se encuentran en fase de próxima habilitación.

Capítulo VIII Modificación, suspensión y cancelación

19. Modificaciones al Programa

19.1. Los Titulares de los Establecimientos, conforme a las políticas comerciales comunes de Grupo ADIRIT, podrán modificar, suspender o dar por terminado el Programa de Membresías, así como sus montos, Niveles o beneficios. Las modificaciones se publicarán en el Sitio y en las Sucursales con su fecha de entrada en vigor, no afectarán las Operaciones ya cobradas y no darán lugar a indemnización ni compensación alguna.

20. Causas de suspensión o cancelación

20.1. El registro y la membresía podrán suspenderse o cancelarse exclusivamente por las causas objetivas siguientes:

• abuso o fraude respecto de precios, Niveles, promociones o compras computables;
• reventa en contravención de las condiciones de una promoción;
• la cesión o el préstamo del registro o del Nivel a terceros;
• la falsedad de los datos proporcionados para el alta;
• agresiones, amenazas o acoso al personal o a otros clientes; y
• cualquiera de las causas de negativa de venta previstas en la cláusula 30 de los Términos y Condiciones Generales.

21. Procedimiento y efectos

21.1. Previamente a la suspensión o cancelación se notificará al Cliente Registrado, en la Sucursal o por WhatsApp, el motivo correspondiente, y éste podrá manifestar lo que a su derecho convenga en la Sucursal. En casos graves, como violencia o fraude, la suspensión surtirá efectos de inmediato y la notificación se practicará al aplicarla.

21.2. La suspensión podrá ser temporal o definitiva, atendiendo a su gravedad, y en ningún caso se resolverá de manera arbitraria o discriminatoria. No afecta las Operaciones ya pagadas ni los derechos que la ley confiere al Cliente; mientras subsista, el Cliente podrá comprar sin precio de Nivel, salvo que resulte igualmente aplicable la cláusula 30 de los Términos y Condiciones Generales.

Términos de Cotizaciones, Pedidos en Línea y Apartado

WhatsApp y sitio adirit.mx

Los presentes Términos de Cotizaciones, Pedidos en Línea y Apartado (en lo sucesivo, los «Términos de Canales Remotos») regulan las cotizaciones que se solicitan a través del Sitio y de WhatsApp y, en su oportunidad, los pedidos, el apartado de hasta un día y las cuentas en línea. Forman parte integrante de los Términos y Condiciones Generales, cuyas definiciones, reglas de prelación e interpretación y disposiciones finales les son aplicables en todo lo no previsto en ellos. Su Parte A regula las funcionalidades disponibles a la fecha; su Parte B, las de próxima habilitación, que no surten efecto alguno sino a partir de su activación.

Parte A Funcionalidades vigentes

1. Alcance actual del Sitio

1.1. En su fase actual, el Sitio tiene carácter informativo y permite consultar el catálogo, guardar productos en Favoritos, integrar una Bolsa y solicitar cotizaciones por WhatsApp.

1.2. A la fecha no se reciben pedidos, no se aparta mercancía y no es posible crear cuentas ni iniciar sesión. Las funcionalidades identificadas como «Próximamente» describen su operación futura y no generan obligación alguna mientras no se activen.

1.3. La solicitud dirigida a una Sucursal por WhatsApp para «apartar» un producto no constituye apartado. Para asegurar mercancía, el Cliente deberá recurrir al apartado en Establecimiento previsto en el Capítulo VII de los Términos y Condiciones Generales, cuya celebración implica la constitución de la Garantía de Cumplimiento y la aceptación de sus efectos en los términos de dicho Capítulo.

1.4. Ni los Favoritos ni la Bolsa reservan productos o congelan precios; se almacenan en el navegador del Cliente, salvo el contenido de la Bolsa que se remite a la Sucursal con la solicitud de cotización conforme a la cláusula 2.1.

1.5. La integración de la Bolsa y la solicitud de cotización a través del Sitio requieren las Cookies Necesarias descritas en la Política de Cookies; su bloqueo o eliminación impide dichas funciones, sin responsabilidad para las Sucursales, sin perjuicio de que el Cliente solicite su cotización directamente por WhatsApp o en la Sucursal.

2. Procedimiento de cotización

2.1. Para solicitar una cotización, el Cliente agrega productos a su Bolsa, selecciona alguna de las Sucursales disponibles en el Sitio, proporciona su nombre y su número de WhatsApp a diez dígitos, y oprime «Cotizar por WhatsApp». Se genera una solicitud identificada con un folio, que comprende el nombre y el número de WhatsApp del Cliente, la Sucursal, los productos, las cantidades y los precios de la lista de dicha Sucursal, y que se remite a ésta.

2.2. El nombre y el número de WhatsApp son indispensables para la solicitud; el número se emplea exclusivamente para el envío de la cotización correspondiente. La Sucursal seleccionada envía la cotización y atiende la solicitud exclusivamente por WhatsApp, desde su número indicado en la cláusula 8.1 de los Términos y Condiciones Generales.

2.3. La solicitud a que se refiere la cláusula 2.1 no constituye oferta ni aceptación de compra. Únicamente tiene el carácter de cotización la que la Sucursal envíe por WhatsApp con los importes correspondientes.

3. Condiciones de la cotización

3.1. Cada cotización comprende un máximo de diez piezas, límite aplicable por igual a todos los Clientes.

3.2. La cotización se elabora conforme a la lista de precios de la Sucursal seleccionada.

3.3. Los importes cotizados incluyen el Impuesto al Valor Agregado y tienen carácter informativo. El precio aplicable se confirma al momento del pago en la Sucursal, conforme a la cláusula 9.2 de los Términos y Condiciones Generales, y podrá diferir del cotizado; en tal caso, la Sucursal lo informará al Cliente previamente al cobro, y éste podrá desistir de la compra sin responsabilidad alguna.

3.4. La cotización no aparta ni compromete pieza alguna. La existencia se confirma al momento del pago; la mercancía vendida con anterioridad dejará de estar disponible, sin responsabilidad para la Sucursal. La confirmación que el Cliente otorgue por WhatsApp para que la Sucursal verifique existencias, incluso en otras Sucursales, y prepare los productos para su recogida no constituye apartado ni perfecciona la compraventa, la cual se rige por la cláusula 4.1.

3.5. La aclaración del Cliente respecto de los importes cotizados se rige por la cláusula 9.3 de los Términos y Condiciones Generales.

4. Perfeccionamiento de la compraventa

4.1. La compraventa se perfecciona exclusivamente en la Sucursal, con el pago de los productos cotizados por los medios que ésta admita conforme al Capítulo V de los Términos y Condiciones Generales.

4.2. No se realizan envíos a domicilio por ningún canal. Los productos se pagan y se entregan exclusivamente en la Sucursal, al Cliente o a la persona a que se refiere la cláusula 4.3.

4.3. El Cliente podrá solicitar, por su cuenta, a su costa y bajo su exclusiva responsabilidad, un servicio de mensajería o de motoenvío prestado por un tercero, previo aviso a la Sucursal por el mismo medio de WhatsApp en que se atendió la cotización. El personal de dicho servicio acudirá a la Sucursal, indicará el folio de la cotización y el nombre del Cliente, pagará en ella el importe de los productos en efectivo o con tarjeta, conforme a la cláusula 4.1 y al Capítulo V de los Términos y Condiciones Generales, y los recibirá en nombre del Cliente. Dicho servicio no es prestado, contratado ni supervisado por los Titulares de los Establecimientos, quienes no responden de su costo, cumplimiento o demora, ni de la pérdida o el daño de los productos con posterioridad a su entrega al tercero; la entrega a éste surte los efectos de la entrega al Cliente.

Parte B Funcionalidades de próxima habilitación

Ninguna de las disposiciones de esta Parte se encuentra en vigor. Describen la operación prevista para cuando se active cada funcionalidad, cuya habilitación, oportunidad y alcance quedan reservados a los Titulares de los Establecimientos, sin obligación de habilitarlas en plazo alguno.

5. Horario de corte

5.1. Cada Sucursal tendrá un horario de corte cuarenta y cinco minutos antes de su hora de cierre. Los pedidos recibidos antes del corte se surtirán el mismo día; los recibidos en el corte o con posterioridad, o fuera de horario, se surtirán el siguiente Día Hábil de la Sucursal.

5.2. Para tal efecto rige la hora de la Sucursal en el momento en que el Cliente envía su pedido, y no la de su dispositivo. El día de surtido se indicará en el Sitio y en el mensaje correspondiente.

6. Lugar de recogida

6.1. Los pedidos en línea se recogerán y pagarán en la Sucursal. La recogida se habilitará exclusivamente en Poza Rica Centro, Poza Rica Kehoe, Poza Rica Plaza Cívica y Álamo; en Poza Rica Mercado y en Tuxpan la compra se realizará directamente en mostrador.

7. Pedidos y límites por Nivel

7.1. Los pedidos se prepararán en la Sucursal y se pagarán al momento de su recogida, con los medios de pago que ésta admita; rige el importe mínimo de $100.00 M.N. para el pago con tarjeta.

7.2. Los Clientes Registrados de Nivel Profesional Plus y Profesional VIP podrán realizar pedidos sin límite de piezas. Los de Nivel Cliente Profesional y los Clientes no registrados se sujetarán a un límite común de diez piezas por pedido.

8. Apartado de hasta un día

8.1. El apartado de hasta un día, distinto del apartado en Establecimiento regulado en los Términos y Condiciones Generales, constituirá un beneficio de los Clientes Registrados con número de cliente.

8.2. Respecto de los demás Clientes, el apartado no se asegura: si los productos se requieren antes de su presentación, serán liberados.

8.3. La Garantía de Cumplimiento y la pérdida previstas en las cláusulas 17.5 a 19.3 de los Términos y Condiciones Generales son exclusivas del apartado en Establecimiento y no se extienden al apartado de hasta un día.

9. Plazo y legitimación para la recogida

9.1. El pedido se conservará hasta el cierre del día en que se surta, incluido el caso de surtido al día siguiente por efecto del horario de corte; transcurrido dicho plazo, el pedido quedará cancelado de pleno derecho y la mercancía se reintegrará a la venta.

9.2. La recogida podrá efectuarla el Cliente o la persona que éste autorice, mediante la presentación del folio del pedido y del nombre de quien recoge. La entrega a quien presente dichos datos libera a la Sucursal de la obligación de entrega del pedido.

10. Disponibilidad de existencias

10.1. Los pedidos no apartados quedan sujetos a la disponibilidad de existencias al momento de su preparación. Por falta de existencias, la Sucursal podrá, previamente a la entrega, sustituir una pieza, retirarla o ajustar la cantidad, lo que comunicará al Cliente por WhatsApp a fin de que éste decida si recoge el pedido en esas condiciones.

10.2. El Cliente podrá cancelar su pedido o su apartado de hasta un día mediante mensaje dirigido a la Sucursal.

11. Cuentas en línea

11.1. El alta en el Programa de Membresías se realiza en Sucursal. Una vez habilitadas las cuentas en línea, su vinculación con el registro del Cliente se efectuará igualmente en Sucursal, mediante la localización de la cuenta a partir del correo electrónico registrado. La cuenta vinculada permitirá consultar el catálogo con los precios, límites y beneficios del Nivel correspondiente.

11.2. Cada cuenta podrá mantenerse activa simultáneamente en un máximo de dos dispositivos. Para acceder desde un tercero deberá desvincularse previamente alguno de ellos.

11.3. La cuenta no vinculada en Sucursal carece de los precios y beneficios de Nivel, aun cuando se registre con datos de un Cliente Registrado.

11.4. La cuenta es personal. El Cliente a quien corresponde responde de la confidencialidad de su contraseña y de las Operaciones que se soliciten con ella.

11.5. La creación y el uso de la cuenta, la consulta del catálogo con los precios del Nivel o de la lista que corresponda, y la formulación de pedidos y de apartados de hasta un día requerirán la cuenta, la sesión iniciada, los datos personales necesarios y las Cookies Necesarias, en los términos del Aviso de Privacidad Integral y de la Política de Cookies; sin ellos no será posible el acceso a dichas funciones.